PENGARUH SISTEM MUTU ISO 9000, PERAN STRATEGIS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, MANAJEMEN MUTU TERPAAADU TERHADAP KINERJA ORGANISASI MELALUI BUDAYA ORGANISASI (SURVEI PADA PUSKESMAS BERSTANDAR ISO 9000 DI SULAWESI TENGAH)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menguji dan menganalisis pengaruh langsung program sistem mutu ISO 9000, peran strategis manajemen sumber daya manusia, manajemen mutu terpadu (total quality management) terhadap budaya organisasi dan terhadap kinerja organisasi serta pengaruh tidak langsung terhadap kinerja organisasi melalui budaya organisasi. Populasi dalam penelitian ini adalah para medis dan non medis dengan jumlah 183 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas, data yang diperoleh dilakukan uji kenormalan. Untuk pengujian hipotesis penelitian yang diajukan digunakan analisis jalur (path analysis) dengan software AMOS. Hasil pembahasan penelitian dirangkum dalam kesimpulan: 1) Pelaksanaan program sistem mutu ISO 9000 secara langsung berpengaruh signifikan terhadap budaya organisasi. 2) Peran strategis manajemen sumber daya manusia secara langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap budaya organisasi. 3) Manajemen mutu terpadu (total quality management) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap budaya organisasi. 4) Pelaksanaan program sistem mutu ISO 9000 secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. 5) Peran strategis manajemen sumber daya manusia secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. 6) Manajemen mutu terpadu (total quality management) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. 7) Budaya organisasi secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. 8) Pelaksanaan program sistem mutu ISO 9000 secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi melalui budaya organisasi. 9) Peran strategis manajemen sumber daya manusia secara tidak langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja organisasi melalui budaya organisasi. 10) Manajemen mutu terpadu (total quality management) secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi melalui budaya organisasi.

Kata Kunci: ISO, Peran Strategis Manajemen Sumber Daya Manusia, Total Quality Management, Budaya Organisasi, serta Kinerja Organisasi.