KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH POSO SULAWESI TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi terkait Kualitas Pelayanan
Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Poso Sulawesi Tengah. Dalam penelitian ini
untuk menganalisa masalah peneliti menggunakan Teorinya Agus Dwiyanto sebagai
alat bantu, yaitu : Sikap Petugas, Waktu, Biaya Pelayanan, Prosedur Pelayanan dan
Fasilitas Pelayanan.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Dalam penelitian ini informan diambil secara purposif sampling. Dimana
peneliti sengaja memilih orang-orang yang dianggap mengetahui atau memahami
dengan benar masalah yang diteliti.
Berdasarkan hasil penelitian ditarik kesimpulan bahwa Terkait Sikap Petugas,
keramahan ditunjukan oleh sebagian besar petugas di RSUD Poso Sulawesi Tengah,
walaupun ada sebagian kecil yang sedikit judes dan tidak ramah. Waktu Pelayanan di
RSUD Poso Sulawesi Tengah masih ada petugas (dokter/perawat) yang tidak sesuai
jadwal pelayanan. Biaya Pelayanan, masih dalam batas kewajaran karena biaya
pelayanan yang dibebankan kepada pasien sesuai dengan fasilitas kesehatan yang
diterima atau dinikmati. Prosedur Pelayanan, telah sesuai standar penilaian Komisi
Akreditasi Rumah Sakit (KARS) Fasilitas Pelayanan, Terkait dengan aliran listrik yang
seharusnya RSUD Poso Sulawesi Tengah harus memiliki gardhu sendiri tapi sampai
saat ini permintaan tersebut belum diakomodir oleh pemerintah daerah.