KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA SIWONGI KECAMATAN KULAWI KABUPATEN SIGI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Publik
di Desa Siwongi Kecamatan Kulawi Kabupaten Sigi, lebih khusus mengenai
pelayanan Administrasi Kependudukan. Dasar penelitian yang digunakan adalah
kualitatif, sementara tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Informan yang
digunakan pada penelitian ini ditentukan secara purposive, dengan jumlah informan
sebanyak 7 (tujuh) orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori
Parasuraman Dimana terdapat 5 (lima) dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan
yaitu Tangibles, Realiability, Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada
kantor Desa Siwongi dari dimensi (i). tangibles (bukti langsung) berada pada
kategori tidak baik; (ii). dilihat dari dimensi Realiability (keandalan) berada pada
kategori kurang baik; (iii) Responsivenes (ketanggapan) berada pada kategori baik;
(iv) dilihat dari dimensi Asurance (jaminan) berada dalam kategori kurang baik (v)
dilihat dari dimensi Empathy berada pada kategori baik;
berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima) dimensi
yang diteliti menunjukkan kategori tidak baik, sehingga perlu diperbaiki maka
diharapkan Pemerintah Desa Siwongi untuk melakukan perbaikan secara terus
menerus terhadap 5 dimensi pelayanan tersebut, agar dimasa yang akan datang
pelayanan pada kantor Desa Siwongi Kabupaten Sigi, dapat memuaskan
masyarakat.