ANALISIS KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DPRD KABUPATEN MAMUJU UTARA

Alwi, B10214110, Analisis Kinerja Organisasi Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utara, Tesis, Program Studi Magister Administrasi Publik, Program Pascasarjana, Pembimbing : Nurhanis dan Ani Susanti.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja organisasi sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utara. Penelitian ini menggunakan teori kinerja oleh Agus Dwiyanto, metode penelitian adalah penelitian kualitatif, dengan informan sebanyak 10 (sepuluh) orang informan yang dipilih berdasarkan purposive. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode : observasi (pengamatan), wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian dapat menunjukkan bahwa kinerja organisasi Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utara belum berjalan dengan baik. Dari 5 (lima) dimensi yang dikaji terdapat 4 (empat) dimensi yang belum berjalan dengan baik yaitu : (1) produktivitas memperlihatkan bahwa pelaksanaan tugas aparat pegawai dari aspek kinerja yang dilihat dari pemahaman akan tugas dan pekerjaan kantor,ketepatan dalam penyelesaian berkas permasalahan serta jumlah penyelesaian permasalahan belum dapat dikatakan baik (2) Kualitas layanan dilihat dari aspek spontanitas dalam menangani permasalahan dan melayani keluhan anggota DPRD dan masyarakat serta kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan belum sesuai dengan yang diharapkan. (3) Responsivitas memperlihatkan bahwa mekanisme pelayanan yang telah diupayakan agar dapat mengenali kebutuhan yang diinginkan dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelayanan aparat pegawai sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utara cukup responsif terhadap keluhan-keluhan. (4) Responsibilitas memperlihatkan bahwa anggota DPRD Kabupaten Mamuju Utara tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai, disamping itu pengangkatan staf pegawai yang kurang profesional dalam menangani bidang kerjanya sehingga pelayanan tersebut sering tertunda. (5) Akuntabilitas memperlihatkan bahwa tanggung jawab pegawai pada Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utaradalam melaksanakan tugas dan fungsinya masih rendah.
Kata kunci : kinerja, produktivitas, kualitas layanan, resposivitas, responsibilitas, akuntabilitas, sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Utara