Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Perubahan Status Desa Ke Kelurahan (Studi Kasus di Kantor Kelurahan Kampal, Kabupaten Parigi Moutong)

Studi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik setelah perubahan status Desa Kampal menjadi Kelurahan Kampal. Kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang kompleks, sehingga untuk menentukan sejauh mana kualitas dari pelayanan, dapat dilihat dari lima dimensi yaitu, Tangibles (Ketampakan Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Perlakuan). Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan suatu keadaan dari objek penelitian, kemudian dianalisis sesuai dengan data yang dikumpulkan. Penelitian ini dapat menggambarkan kualitas pelayanan publik setelah perubahan status Desa Kampal menjadi Kelurahan Kampal. Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kampal yang tercermin dalam aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty mempunyai kecendrungan pada tingkat cukup baik. Dilihat dari kemampuan aparat, harus melaksanakan prinsip ‘The right man in the right place’ maka dalam pendelegasian tugas dan wewenang serta pemberian kesempatan kepada pegawai untuk memegang tanggung jawab perorangan harus jauh dari pola pendekatan hubungan pribadi, tetapi lebih ditekankan pada objektifitas kualitas keahlian dan kecakapan individu penerima wewenang. Berkaitan dengan faktor – faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik supaya Kantor Kelurahan Kampal menerapkan konsep citizen’s charter dalam upaya meningkatkan posisi tawar pengguna jasa sehingga mampu menyediakan pelayanan yang berkualitas, dengan memberitahukan dan mensosialisasikan hak – hak dan kewajiban – kewajiban baik pemberi maupun pengguna jasa pelayanan.