PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PUSKESMAS MAROWO TERHADAP KEPUASAN PASIEN

“Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Puskesmas Marowo Terhadap Kepuasan
Pasien” Adela Puspita, C 201 18 657, di bimbing oleh Rosida P. Adam.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serempak dan secara parsial
variable kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan metode
penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari kuisioner yang dibagikan
kepada 60 orang responden yang pernah melakukan menggunakan jasa Puskesmas
Marowo sebagai sampel penelitian, dengan metode pengumpulan data Purposive
sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda
untuk melakukan uji F dan uji t dengan bantuan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak menunjukan bahwa kualitas
layanan yang terdiri dari tangible, empathy responsiveness, reliability dan
assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas
Marowo. Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS dapat diketahui
bahwa koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,935. Hal ini berarti 93,5%
kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh variable kualitas pelayanan sedangkan
sisanya yaitu 6,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien.