Pelayanan Koleksi Karya Cetak Dan Digital Di Unit Penunjang Akademik Perpustakaan Universitas Tadulako

Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan koleksi karya cetak dan digital
Bagi Pemustaka Di UPA. Perpustakaan Universitas Tadulako. Disamping itu untuk mengetahui
faktor yang menyebabkan tidak maksimalnya pelayanan koleksi koleksi karya cetak dan digital
Di UPA. Perpustakaan Universitas Tadulako. Penelitian ini dilakukan berdasarkan teori
Parasuraman tentang dimensi kualitas pelayanan yakni tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, emphaty. Hasil Penelitian pelayanan koleksi karya cetak dan digital di UPA
Perpustakaan menunjukkan bahwa dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance dan empaty
sudah berjalan dengan baik, namun dimensi Tangible masih belum berjalan secara maksimal,
hal ini dikarenakan jumlah pustakawan yang belum sesuai standar nasional perpustakaan
perguruan tinggi dan kurangnya kegiatan promosi perpustakaan. Kesimpulan penelitian ini
adalah pelayanan koleksi karya cetak dan digital di UPA Perpustakaan belum berjalannya secara
maksimal