PERSEPSI PENGGUNA ANGKUTAN ONLINE DAN KONVENSIONAL TERHADAP EVALUASI INFRASTRUKTUR JALAN DI ???? ?ALU (STUDI KASUS:K??????AN PALU BARAT)

Kota Palu sebagai pusat pemerintahan dan kegiatan ekonomi di Provinsi Sulawesi Tengah memiliki
mobilitas penduduk yang tinggi, sehingga transportasi menjadi komponen penting dalam mendukung
aktivitas masyarakat. Peningkatan jumlah penduduk menyebabkan kemacetan yang tidak terhindarkan,
terutama karena layanan angkutan konvensional yang belum optimal. Kondisi ini mendorong
masyarakat beralih menggunakan transportasi berbasis online yang dinilai lebih mudah, cepat, dan
efisien melalui aplikasi pada smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui faktor
pendukung yang mempengaruhi masyarakat berpindah dari angkutan konvensional ke angkutan online,
serta (2) menganalisis persepsi pengguna terhadap kondisi infrastruktur jalan di Kecamatan Palu Barat.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran 130 kuesioner, dan
100 di antaranya dinyatakan valid untuk dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama
yang mempengaruhi peralihan ke angkutan online adalah waktu tempuh (92,34%), kemudahan akses
(90,12%), kualitas pelayanan (89,13%), dan tarif yang transparan (84,44%). Selain itu, pengguna
angkutan online cenderung memiliki persepsi positif terhadap kondisi infrastruktur jalan, sedangkan
pengguna angkutan konvensional menilai bahwa kondisi jalan yang kurang memadai masih menjadi
kendala utama. Dengan demikian, kualitas infrastruktur jalan di Kecamatan Palu Barat perlu
ditingkatkan agar mampu menunjang layanan transportasi umum, baik online maupun konvensional.
Kata Kunci: Angkutan Online, Angkutan Konvensional, Persepsi Pengguna, Infrastruktur Jalan, Kota
Palu