STUDI PERSEPSI PENGGUNA ANGKUTAN ONLINE DANKONVENSIONAL TERHADAP KUALITAS INFRASTRUKTUR JALAN DI KOTA PALU (STUDI KASUS : KECAMATAN PALU SELATAN)

Kota Palu sebagai pusat pemerintahan Provinsi Sulawesi Tengah mengalami pertumbuhan
yang pesat dalam bidang ekonomi, kependudukan, serta mobilitas masyarakat. Kondisi ini
menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan sarana transportasi yang efisien, aman, dan nyaman.
Sebelum munculnya transportasi berbasis aplikasi, masyarakat Kota Palu lebih banyak
menggunakan angkutan umum konvensional sebagai moda utama. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi pemilihan moda transportasi serta persepsi pengguna
angkutan online dan konvensional terhadap kualitas infrastruktur jalan di Kota Palu. Metode
penelitian yang digunakan adalah survei lapangan dengan penyebaran kuesioner dan analisis data
kuantitatif terhadap 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan yang
memengaruhi pemilihan moda transportasi adalah kualitas pelayanan (89,67%), tarif yang
transparan dan terjangkau (91,53%), kemudahan akses (88,71%), serta waktu tempuh yang lebih
singkat (86,82%). Masyarakat lebih banyak memilih ojek online (85%) dibandingkan angkot (15%)
karena dinilai lebih cepat, praktis, dan nyaman. Kehadiran transportasi online memberikan dampak
signifikan terhadap menurunnya jumlah penumpang dan pendapatan pengemudi angkot di Kota
Palu, khususnya di Kecamatan Palu Selatan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas
infrastruktur jalan serta kebijakan transportasi yang mampu menyeimbangkan keberadaan antara
moda transportasi online dan konvensional.
Kata kunci : Angkutan Online, Angkutan Konvensional, Persepsi Pengguna, Infrastruktur
Jalan, Kota Palu.