“TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG BUS AKAP TERHADAP FASILITAS TERMINAL TIPE A MAMBORO DI KOTA PALU”

Asnawir (F23119069) ?Tingkat Kepuasan penumpang bus AKAP terhadap
fasilitas terminal tipe A Mamboro Di Kota Palu? dibimbing oleh Muhammad
Najib dan Khairinrahmat.
Terminal Tipe A Mamboro di Kota Palu merupakan salah satu simpul transportasi
utama yang melayani perjalanan bus antarkota dan antarprovinsi (AKAP).
Sebagai terminal tipe A, fasilitas yang tersedia seharusnya memenuhi standar
pelayanan minimum yang ditetapkan pemerintah. Namun, hasil observasi
menunjukkan bahwa beberapa fasilitas penting—seperti ruang tunggu, toilet,
informasi perjalanan, serta fasilitas aksesibilitas—belum berfungsi secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi fasilitas terminal,
mengukur tingkat kepuasan penumpang menggunakan skala Likert, serta
menentukan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan melalui analisis
Importance–Performance Analysis (IPA). Pendekatan kuantitatif dilakukan
melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil analisis Likert
menunjukkan bahwa enam variabel kinerja pelayanan-kebersihan, kenyamanan,
fasilitas pendukung, keamanan, kemudahan akses, serta wifi dan charger station
berada pada kategori sangat tinggi. Meskipun demikian, beberapa indikator
spesifik menunjukkan tingkat kepuasan rendah, terutama ruang menyusui, toilet,
ruang tunggu, dan fasilitas bagi penyandang disabilitas. Hasil pemetaan IPA
menempatkan indikator tersebut pada Kuadran I, yang berarti memiliki tingkat
kepentingan tinggi namun kinerja rendah sehingga membutuhkan perhatian dan
peningkatan segera. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan penumpang tidak
hanya bergantung pada keberadaan fasilitas, tetapi juga pada kualitas
pemeliharaan, kebersihan, dan fungsionalitasnya. Peningkatan pada aspek
kebersihan, kenyamanan, dan aksesibilitas menjadi kunci dalam meningkatkan
kualitas pelayanan Terminal Tipe A Mamboro.
Kata kunci: Kepuasan Penumpang, Bus AKAP, Fasilitas, Terminal tipe A.