PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE SHOPEE (STUDI PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA PALU)

Zulfana Tasya R. C 202 24 007, Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada E-Commerce Shopee (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Ira Nuriya Santi).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service quality (kualitas layanan elektronik) dan e-trust (kepercayaan elektronik) terhadap repurchase intention (minat berbelanja kembali) melalui e-satisfaction (kepuasan elektronik) sebagai variabel intervening pada e-commerce shopee. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausalitas di mana penelitian ini berusaha untuk mengevaluasi dan menganalisis pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sampel penelitian ini merupakan pengguna e-commerce Shopee di Kota Palu yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali yang ditetapkan dengan menggunakan metode purposive sampling dan berjumlah 120 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction konsumen Shopee di Kota Palu. 2) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction konsumen Shopee di Kota Palu. 3) E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention konsumen Shopee di Kota Palu. 4) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention konsumen Shopee di Kota Palu. 5) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention konsumen Shopee di Kota Palu. 6) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction konsumen Shopee di Kota Palu. 7) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction konsumen Shopee di Kota Palu.

Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, Repurchase Intention.