Sosialisasi Layanan Trans Palu Dalam Membangun Kesadaran Masyarakat

ABSTRAK
Reynaldy salukondo, B50121222 “ Sosialisasi Layanan Trans Palu Dalam Membangun Kesadaran Masyarakat” Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tadulako, dibawah bimbingan Rizqy Alfiyaty dan Giska Mala Rahmarini
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses sosialisasi layanan Bus Trans Palu yang dilaksanakan oleh Dinas Perhubungan Kota Palu serta bagaimana penerimaan masyarakat terhadap layanan tersebut. Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya transportasi publik dalam meningkatkan mobilitas masyarakat perkotaan, sekaligus mendukung pembangunan kota yang berkelanjutan. Namun, keberhasilan suatu layanan transportasi massal tidak hanya ditentukan oleh aspek infrastruktur, tetapi juga efektivitas komunikasi publik melalui sosialisasi yang dilakukan secara sistematis dan berkesinambungan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi pihak Dinas Perhubungan Kota Palu, operator Bus Trans Palu, serta masyarakat pengguna. Informan penelitian meliputi pihak Dinas Perhubungan Kota Palu, Dinas Kominfo, operator Bus Trans Palu, serta masyarakat pengguna yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria relevansi dan keterlibatan langsung dalam layanan tersebut. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian, sosialisasi layanan Bus Trans Palu telah dimulai dengan tahap persiapan berupa rapat Dinas Kominfo Kota Palu beserta 36 media partner untuk menyeimbangkan informasi yang akan disosialisasikan dilanjutkan dengan proses sosialisasi yang dilaksanakan melalui berbagai media, baik digital seperti Instagram dan Facebook, maupun resmi seperti surat edaran dan media mitra berita. Hambatan yang ditemui antara lain keterbatasan pemahaman masyarakat terkait pengguanaan kata pada saat sosialisasi, keterbatasan lainnya seperti keterbatasan platform media sosial dan teknologi pembayaran QRIS yang menyebabkan kebingungan dalam mengakses informasi rute serta prosedur penggunaan layanan. Sosialisasi berhasil membangun kesadaran masyarakat untuk menggunakan layanan Bus Trans Palu, akan tetapi keputusan untuk menggunakan layanan bergantung pada bagaimana masyarakat menanggapi layanan itu sendiri.

Kata kunci: Sosialisasi, Bus Trans Palu, Hambatan Komunikasi.