PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP E-SATISFACTION DIMEDIASI KEPERCAYAAN NASABAH BANK SULTENG DI KOTA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan mobile banking terhadap e-satisfaction dimediasi kepercayaan nasabah Bank Sulteng. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner langsung kepada nasabah Bank Sulteng di Kota Palu. Populasi penelitian menggunakan tehnik non probability sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yang kemudian memperoleh ukuran sampel sebanyak 205 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah, kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah, kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, kepercayaan nasabah terbukti memediasi pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap e-satisfaction