PERAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SARARA DIGITAL PRINTING DI KOTA PALU

Iin Noviani, C 202 24 060. “Peran Keputusan Pembelian Memediasi
Kualitas Layanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Sarara Digital
Printing di Kota Palu”. Dibimbing oleh Zakiyah Zahara dan Nur Hilal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis menganalisis pengaruh kualitas
layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen, baik secara langsung
maupun tidak langsung melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner baik secara langsung
maupun melalui Google Form kepada Konsumen Sarara Digital Printing. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif-verifikatif.
Sampel penelitian sebanyak 110 responden dipilih menggunakan teknik Purposive
Sampling, yaitu konsumen yang telah melakukan pembelian di Sarara Digital
Printing dan berusia minimal 17 tahun. Analisis data dilakukan menggunakan
model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu Partial Least Square
(PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan promosi secara
signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan
konsumen. Keputusan pembelian juga berperan signifikan sebagai variabel
intervening dalam memediasi pengaruh ketiga variabel independen terhadap
kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas
layanan, penerapan harga yang kompetitif, serta strategi promosi yang efektif dapat
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian dan merasakan kepuasan
terhadap layanan percetakan.