ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN TERHADAP KETERSEDIAAN AIR BERSIH BERDASARKAN KEBUTUHAN DI KAWASAN HUNTAP DUYU KOTA PALU

Sistem Penyediaan Air Bersih khusus penyintas gempa bumi 28 September 2018 di Huntap Duyu Kota Palu menghadapi masalah penyediaan air bersih, sebelumnya sumber air berasal dari Sumur Dalam tidak mampu melayani kebutuhan air bersih kemudian dilakukan penambahan sumber air permukaan dari intake sungai Lewara. Atas hal itu perlu dilakukan analisis ketersediaan air bersih terhadap tingkat kepuasan kebutuhan di kawasan Huntap Duyu Kota Palu. Tujuan penelitian ini diketahuinya faktor yang mempengaruhi kepuasan ketersediaan air bersih, terhadap kebutuhan warga Huntap Duyu kota Palu dan mengetahui bagaimana ketersediaan air bersih dari sungai Lewara terhadap kebutuhan 20 tahun kedepan. Penelitian menggunakan metode Deskriptif Kualitatif dengan mengambil sampel penelitian menggunakan teknik Proporsional Random Sampling, yaitu pengisian kuesioner oleh warga Huntap Duyu kota Palu dengan jumlah total 146 orang mewakili setiap hunian. Analisis data menggunakan software SPSS untuk melakukan pengujian validitas, uji reliability untuk ke absahan data dan pengaruh antar variabel digunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian ini secara parsial dan simultan ketersediaan air bersih mempengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor Jaminan ketersediaan Air Bersih di musim kemarau dan jaminan kualitas air yang tidak berwarna, rasa, bau adalah faktor yang memiliki pengaruh signifikan terhadap ketersediaan air bersih diHuntap Duyu kota Palu. Melakukan Proyeksi ketersediaan air bersih tahun 2045 yaitu sebesar 1,67 liter/detik, masih sangat mencukupi terhadap debit saat ini. Strategi perbaikan pelayanan air bersih pada PDAM Kota Palu dengan meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan air bersih, dan selalu menjaga komitmen terhadap kepuasan warga merupakan hal yang akan meningkatkan prestasi.
Kata Kunci : Kepuasan, Layanan, Kebutuhan, Air Bersih