PERSEPSI MASYARAKAT ATAS CORPORATE SOCIAL RESPONSBILITY (CSR) DI YAYASAN HADJI KALLA MELALUI PENDEKATAN NETNOGRAFI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat terhadap program-program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dijalankan oleh Yayasan Hadji Kalla melalui pendekatan netnografi. Pendekatan netnografi digunakan untuk mengamati interaksi masyarakat dengan konten CSR Yayasan Hadji Kalla yang diunggah melalui media sosial dan platform digital lainnya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi digital dan analisis komentar netizen pada konten terkait CSR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap program CSR Yayasan Hadji Kalla sangat positif, terutama dalam bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan ekonomi, dan bantuan sosial. Sebagian besar interaksi masyarakat berupa komentar yang mengungkapkan rasa syukur, apresiasi, serta minat tinggi terhadap program yang dijalankan. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi CSR memiliki peran penting dalam membangun citra positif yayasan. Berdasarkan temuan ini, Yayasan Hadji Kalla disarankan untuk terus mengembangkan program CSR yang berfokus pada pemberdayaan masyarakat serta memperkuat komunikasi digital untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat.

Kata Kunci: Persepsi masyarakat, Corporate Social Responsibility, Netnografi, Yayasan Hadji Kalla, Media Sosial.