ANALISIS INDEKS KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) TORA BELO KABUPATEN SIGI

ABSTRAK
FRISTY CANTIKA AISHA PUTRI. Analisis Indeks Kepuasan Pasien Pada
Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tora Belo Kabupaten Sigi. (di
bawah bimbingan Vidyanto & Muh. Ryman Napirah)
Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako Palu
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit sebagai penyelenggara pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Indeks Kepuasan Pasien pada pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Tora Belo Kabupaten Sigi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah pasien RSUD Tora Belo Kabupaten Sigi dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Survei Kepuasan Pasien yang mencakup sembilan indikator pelayanan dan dianalisis
menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Pasien sebesar 3,24 dengan nilai
konversi 81,08 yang termasuk kategori B (baik). Delapan indikator berada pada
kategori (baik), dengan nilai tertinggi pada indikator perilaku pelaksana yang
mencerminkan sikap petugas yang ramah, sopan, dan menghargai pasien.
Sebaliknya, indikator sarana dan prasarana memperoleh nilai terendah (tidak
baik), terutama terkait keterbatasan ruang tunggu dan kondisi toilet yang belum
optimal sama halnya aspek waktu tunggu mendapatkan pelayanan masih dalam
kategori (tidak baik). Berdasarkan hal tersebut, RSUD Tora Belo disarankan
memprioritaskan perbaikan sarana dan prasarana antara lain melalui penambahan
kapasitas ruang tunggu, pengadaan dan peningkatan kebersihan toilet.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Rumah Sakit