PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA KOLAMI KABUPATEN TOJO UNA-UNA

“Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo
Una-Una” Herdin T. Nursin, C 201 20 253, di bimbing oleh Andi Indriani
ibrahim.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serempak dan secara
parsial variabel kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo Una-Una dengan
menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari
kuisioner yang dibagikan kepada 101 orang responden yang sudah memiliki kartu
keluarga dan pernah menggunakan layanan di Kantor Desa Kolami sebagai
sampel penelitian, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
probability sampling, yaitu simple random sampling. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk melakukan uji F dan uji T
dengan bantuan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan secara serempak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan secara parsial kualitas
sumber daya manusia dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh
terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo UnaUna. Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS dapat diketahui
bahwa koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,566. Hal ini berarti 56,6%
kepuasan masyarakat di pengaruhi oleh variabel kualitas sumber daya manusia
dan kualitas layanan sedangkan sisanya yaitu 43,4% kepuasan masyarakat
dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Masyarakat.