PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG LAYANAN KESEHATAN (STUDI KASUS DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TINATAPURA PALU)

EKO PURWANTO. Pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap minat
kunjungan ulang layanan Kesehatan (studi kasus di instalasi rawat inap rumah
sakit ibu dan anak tinatapura palu). Dibawah bimbingan oleh Muhammad Jusman
Rau dan vidyanto.
Departemen Administrasi Kebijakan Kesehatan
Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako Juni 2025
Tingkat kunjungan pasien rawat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA)
Tinatapura pada tahun 2023 belum mencapai target yang ditetapkan. Meski
terdapat peningkatan pada 2024, diperlukan strategi untuk menjaga keberlanjutan
tren tersebut. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh citra merek (brand
image) dan kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap minat kunjungan ulang
pasien di Instalasi Rawat Inap RSIA Tinatapura, Kota Palu. Metode penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik. Sampel terdiri
dari 98 pasien rawat inap yang dipilih secara proportional stratified random
sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
regresi logistik. Hasil menunjukkan bahwa tiga dimensi Brand Image kekuatan
(Sig. 0,025; Exp(B) 1,221), keunikan (Sig. 0,045; Exp(B) 1,162), dan kesukaan
(Sig. 0,043; Exp(B) 1,197) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan
ulang. Pada aspek Service Quality, dimensi tangible (Sig. 0,004; Exp(B) 1,419),
reliability (Sig. 0,012; Exp(B) 1,323), dan assurance (Sig. 0,017; Exp(B) 1,364)
juga signifikan, sementara responsiveness (Sig. 0,052) menunjukkan pengaruh
mendekati signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan loyalitas
pasien dapat dicapai melalui penguatan citra merek dan perbaikan kualitas
layanan. RSIA Tinatapura disarankan fokus pada kedua aspek tersebut untuk
mempertahankan dan meningkatkan angka kunjungan ulang pasien.
Kata kunci: brand image, Service Quality, minat kunjungan ulang.