Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) Di Kecamatan Sojol Utara Kabupaten Donggala

Nilza fadilah, B 102 24 017, Peayanan Administrasi Terpadu di Kecamatan Sojol Utara Kabupaten Donggala. Dibimbing oleh Ibu Daswati, dan Ibu Suasa
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) di Kecamatan Sojol Utara, Kabupaten Donggala. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai bentuk tanggung jawab pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Meskipun pelaksanaan PATEN di Kecamatan Sojol Utara telah berjalan, namun masih ditemukan berbagai kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, kurangnya kemampuan aparatur dalam penguasaan teknologi, serta belum optimalnya daya tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologis. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari beberapa informan yang terdiri atas camat, sekretaris camat, staf administrasi, analis pengembangan SDM, dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan administrasi terpadu di Kecamatan Sojol Utara telah berjalan cukup baik. Berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), ditemukan bahwa aparatur kecamatan telah menunjukkan sikap ramah dan tanggap dalam melayani masyarakat, meskipun masih perlu peningkatan pada aspek fasilitas fisik, kecepatan layanan, dan kompetensi aparatur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sojol Utara memerlukan penguatan sumber daya manusia dan perbaikan sarana prasarana agar tercipta pelayanan yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu, Kualitas Pelayanan, Kecamatan Sojol Utara, PATEN