PERAN DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ARSHOP SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN GENERASI Z DI KOTA PALU

Yeyen Safitri C20224021, Peran Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Arshop Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Generasi Z di Kota Palu. Dibimbing oleh Syamsul Bachri, dan Rosida P. Adam.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Peran langsung dan tidak langsung digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian di Arshop Serta dampaknya pada kepuasan konsumen generasi Z di Kota Palu. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang berbelanja di Arshop. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purporsive sampling dengan menggunakan rumus Roscoe dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan metode SEM-Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Digital marketing terbukti berperan positif terhadap kepuasan konsumen di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu
(2) Kualitas produk terbukti berperan positif terhadap kepuasan konsumen di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu (3) Digital marketing terbukti berperan positif terhadap keputusan pembelian di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu (4) Kualitas produk terbukti berperan positif terhadap keputusan pembelian di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu (5) Keputusan pembelian terbukti berperan positif terhadap kepuasan konsumen di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu (6) Digital marketing terbukti berperan positif terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu (7) Kualitas produk terbukti berperan positif terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian di Arshop pada Generasi Z di Kota Palu.

Kata Kunci: Digital Marketing, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen