PENGARUH ULASAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR PADA BRAND EIGER DI E-COMMERCE

ABSTRAK
Hernianti C201 19 332 “Pengaruh Kualitas Ulasan Terhadap Minat Beli Ulang
Dengan Trust Sebegai Variable Mediator Pada Brand Eiger Di E-Commerce”
Dibimbing oleh Ponirin
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan produk terhadap minat
beli ulang dengan trust sebagai variabel mediator pada brand Eiger di
e-commercem. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan
metode penarikan sample nonprobability sampling tepatnya sampling qouta
sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunaka kuesioner yang
disebar secara online dengan metode analisis PLS yang kemudian diolah
menggunakan software Adanco. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online
customer review (X1) dan online customer rating (X2) tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang, selanjutnya online customer review (X1) dan online
customer rating (X2) berpengaruh signifikan terhadap trust, kemudian turst
memediasi hubungan antara online customer review (X1) dan online customer
rating (X2) terhadap minat beli ulang, dan yang terikhir trust berpengaruh
signifikan terhadap minat beli ulang. Koefisien determinan menujukkan nilai R
Square untuk variabel minat beli ulang sebesar 93,97% sedangkan sisanya 6,03%
merupaka pengaruh variabel independen lain yang tidak diukur dalam penelitian
ini, dan selanjutnya untuk variabel trust sebesar 63,78?n sisanya 36,78%
merupaka pengaruh variabel independen lain yang tidak diukur dalam penelitian
ini.
Kata kunci : Online Customer Review (X1), Online Customer Rating (X2),
Minat Beli Ulang dan Trust