ANALISIS USABILITY APLIKASI MOBILE SANGUPALU DENGAN PENDEKATAN POST-STUDY SYSTEM USABILITY QUESTIONNAIRE DAN USABILITY METRIC FOR USER EXPERIENCE

Aplikasi mobile SanguPalu merupakan platform layanan digital e-government yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Palu untuk meningkatkan aksesibilitas, transparansi, dan efisiensi dalam penyelenggaraan layanan publik. Meskipun memiliki fitur yang komprehensif, umpan balik pengguna menunjukkan adanya permasalahan terkait kejelasan antarmuka, efisiensi navigasi, dan konsistensi sistem, yang mengindikasikan potensi isu kegunaan (usability). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi SanguPalu dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif yang mengintegrasikan instrumen Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) dan Usability Metric for User Experience (UMUX). Data dikumpulkan dari 118 pengguna aktif melalui survei daring. Evaluasi usability dilakukan berdasarkan nilai rata-rata subskala PSSUQ serta skor global UMUX. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kegunaan sistem (system usefulness) memperoleh skor 2,87 (batas atas), sedangkan kualitas informasi (information quality) memperoleh skor 2,87 (batas bawah). Kualitas antarmuka (interface quality) mencatat skor tertinggi sebesar 3,09 (di atas batas atas), yang mengindikasikan permasalahan usability paling krusial berada pada dimensi tersebut. Skor keseluruhan PSSUQ adalah 2,93 (batas atas). Analisis UMUX menghasilkan skor 65,20, yang merefleksikan tingkat usability marginal hingga tinggi dan konsisten dengan temuan PSSUQ. Melalui penggabungan pengukuran berbasis subskala dan pengukuran global usability, penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai permasalahan kegunaan dalam konteks aplikasi mobile pemerintah daerah. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun SanguPalu telah mendukung fungsi layanan inti secara memadai, perbaikan pada desain antarmuka dan struktur navigasi menjadi krusial untuk meningkatkan kepuasan pengguna serta kualitas layanan secara keseluruhan.