Peran Media Sosial Dalam Strategi Komunikasi Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Palu

Ayu Widyaningsi C20022013, Peran Media Sosial Dalam Strategi Komunikasi
Pada PT Garuda Indonesia (Persore) Tbk. Branch Office Palu. Dibimbing oleh
Zakiyah Zahara (sebagai pembimbing I) dan Sri wanti (sebagai pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam strategi
komunikasi pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Palu. Jenis
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data
yang dilakukan adalah observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Subjek
penelitian melibatkan 80 responden yang merupakan pengguna layanan
penerbangan Garuda Indonesia Branch Office Palu. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa media sosial berperan penting sebagai sarana komunikasi interaktif melalui
fitur online communications, blogs, social networks, dan customer reviews.
Platform seperti Instagram, WhatsApp Business, dan website Flygaruda mampu
mendukung dalam penyampaian informasi jadwal penerbangan, promosi, serta
menangani keluhan pelanggan. Penggunaan hashtag resmi dan responsivitas media
sosial turut meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan meskipun masih
terdapat tantangan dalam menjaga konsistensi konten dan meningkatkan daya tarik
visual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan media sosial yang
terencana dan terkelola dengan baik mampu memperkuat hubungan perusahaan
dengan pelanggan serta meningkatkan citra positif perusaahan di era digital.
Kata kunci: Media Sosial, Strategi Komunikasi, Komunikasi Digital, Garuda Indonesia