KINERJA PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN MAESA KECAMATAN PARIGI KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Ludya Gabrella Memah, B10118085, Kinerja Pelayanan di Kantor
Kelurahan Maesa Kecamatan Parigi Kabupaten Parigi Moutong. Dibimbing oleh
Abdul Rivai dan Moh. Royfandi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Pelayanan di Kantor
Kelurahan Maesa. Tipe penelitian ini menggunakan penelitian Deskriptif
Kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi (
pengamatan ), wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan
metode analisis Miles dan Huberman Saldana yang meliputi pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini
menggunakan teori menurut Suyadi Prawirosentono yang terdiri dari efektivitas,
tanggung Jawab, Disiplin dan Inisiatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, Kinerja Pelayanan di kantor
kelurahan Maesa kurang berjalan secara optimal. Dari teori yang digunakan,
indikator efektivitas mendapatkan respon yang baik dari masyarakat, akan tetapi
indikator Tanggung Jawab, Disiplin, dan Inisiatif masih sangat perlu mendapatkan
perhatian lebih dari pihak Kelurahan maesa. Hal ini disebabkan oleh beberapa
faktor yang diantaranya, masih banyak pegawai yang kurang memiliki rasa
tanggung jawab atas pekerjaan yang diberikan dan banyaknya pegawai Kantor
Kelurahan Maesa yang masih kurang disiplin waktu.
Kata Kunci: Kinerja, Evektifitas, Tanggung Jawab, disiplin, Inisiatif