KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KELURAHAN LOLU SELATAN KECAMATAN PALU TIMUR KOTA PALU

ABSTRAK
Moh. Lutfi, B10121321 judul skripsi ”Kualitas Pelayanan
Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Lolu Selatan,
Kota Palu” dengan Bimbingan Dari Nawawi Natsir pembimbing
I dan Syarif Permana Salingkat pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan
administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Lolu Selatan, Kota
Palu dengan menggunakan teori pelayanan publik Taliziduhu Ndraha
yang menekankan empat indikator utama, yaitu kecepatan, ketepatan,
kemudahan, dan keadilan. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Informan
ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling yakni
memilih orang-orang yang mengetahui permasalahan yang akan
diteliti, jumlah informan pada penulisan ini sebanyak 5 orang yaitu
pegawai Kantor Kelurahan Lolu Selatan Kecamatan Palu Timur Kota
Palu. dan Masyarakat Kelurahan Lolu Selatan. Teknik pengumpulan
data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
administrasi kependudukan di kelurahan Lolu Selatan Kecamatan
Palu Timur Kota Palu belum berjalan optimal. Dilihat dari tiga (3)
aspek yaitu kecepatan, proses pembuatan masih lambat akibat
keterbatasan fasilitas seperti jumlah alat komputer yang minim dan
sering terjadi kendala saat melakukan proses pelayanan kepada
masyarakat seperti yang bertanda tangan tidak berada dikantor.
Dalam hal ketepatan, kesalahan teknis dalam proses verifikasi
dokumen pelayanan dan kesiapan pegawai dari aspek kemudahan,
informasi dan alur pelayanan tidak ada. Sedangkan pada aspek satu
(1) lainnya yaitu kemudahan sudah berjalan dengan baik.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan
Administrasi Kependudukan masih perlu ditingkatkan, agar
pelayanan dapat lebih optimal dan merata.
Kata Kunci: Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan,
Keadilan.