KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MADANI KOTA PALU

ABSTRAK

Astrid B10121242, dengan judul ”kualitas Pelayanan kesehatan di Rumah
sakit Umum Daerah Madani Kota Palu” dibimbing oleh Prof. Dr.Syahruddin
Hattab selaku pembimbing I (Satu) dan Erdiansyah selaku pembimbing II
(dua).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada pada pasien
rumah sakit umum daerah madani kota palu. Dalam penelitian ini peneliti
mrnggunakan teori kualitas pelayanan parasuraman Zeithmal dan Berrry 1990,
(Dalam Hardianyah,2018:63) yang terdiri dari 5 indikator Responsiveness (cepat
tanggap), Realibility (kehandalan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati),
Tangibles (Bukti fisik/buki langsung. Penelitian ini menggunakan deskriptif
dengan pendekatan kualitatif.Teknik analisis data menggunakan Miles huberman
dalam saldana ( 2014. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi,
wawancara, serta dokumentasi untuk mengumpulkan data-data adalah
observasi,wawancara dan dokumentasi untuk mengumpulkan data berdasarkan
kebutuhan dan data kemudian analisis dengan menggunakan metode deskriptif
kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit Umum Derah Madani Kota palu secara umum berada pada kategori cukup
baik. Dimensi Assurance, Reliability, empathy sudah terlaksana dengan baik,
namun masih memerlukan perbaikan pada ketepatan waktu dan akurasi pelayanan
pendaftaran rawat jalan. Adapun dimensi responsiveness dan tangibles masih
menjadi permasalahan utama, khususnya terkait lamanya waktu tunggu
pendaftaran, keterbatasan fasilitas ruang tunggu, kondisi infrastruktur, kendala
sistem informasi, serta keterbatasan peralatan medis, sehingga perbaikan pada
kedua dimensi tersebut perlu menjadi prioritas untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien secara menyeluruh.
Kata kunci Kualitas Pelayanan Kesehatan,Kepuasan Pasien, Responsiveness,
Tangibles