PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS KAWATUNA KELURAHAN LASOANI KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU

Muhammad Fahran Saputra, B101 21 262, “Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Kawatuna Kelurahan Lasoani Kecamatan Mantikulore Kota Palu”. Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako. Dibawah Bimbingan Nuraisyah dan Rachmad. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kawatuna belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi tangible (bukti fisik), sarana dan prasarana secara umum tersedia, namun kapasitas ruang tunggu dan fasilitas pendukung masih belum memadai. Pada dimensi reliability (kehandalan), pelayanan belum konsisten dalam hal ketepatan waktu, yang ditandai dengan lamanya waktu tunggu pasien. Pada dimensi responsiveness (daya tanggap), tenaga kesehatan telah berupaya memberikan pelayanan dengan baik, namun dalam kondisi pelayanan yang padat, kecepatan dan ketepatan respons masih mengalami kendala. Pada dimensi assurance (jaminan), kompetensi tenaga kesehatan sudah cukup baik, tetapi penyampaian informasi medis kepada pasien belum sepenuhnya jelas dan komprehensif. Sementara itu, pada dimensi empathy (empati), sikap ramah dan perhatian petugas sudah terlihat, namun belum konsisten dalam memberikan perhatian secara individual kepada setiap pasien. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kawatuna masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam aspek fasilitas, ketepatan waktu pelayanan, responsivitas tenaga kesehatan, serta komunikasi informasi kepada pasien agar pelayanan yang diberikan dapat lebih optimal dan sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas Kawatuna, Indikator SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy).