EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KANTOR BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KOTA PALU

Mahwalda Septianingsih, B10122127, Judul Penelitian “Efektivitas Aplikasi
Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kantor
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Kota Palu”. Di bimbing oleh Ibu
Hj. Suasa sebagai pembimbing utama bersama Bapak Meldi Amijaya sebagai
pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) dalam meningkatkan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan
Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang yang terdiri atas pegawai
BPJS Kesehatan Kota Palu dan peserta pengguna Aplikasi Mobile JKN. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis
data menggunakan teori efektivitas organisasi yang dikemukakan oleh Duncan dalam
Richard M. Steers (1985) yang meliputi aspek pencapaian tujuan, integrasi, dan
adaptasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Mobile JKN telah memberikan
kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan administrasi kepesertaan,
mengurangi antrean pelayanan, menghemat waktu, serta meningkatkan efisiensi
pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Kota Palu. Pada aspek pencapaian tujuan, aplikasi
Mobile JKN mampu membantu peserta memperoleh layanan secara lebih cepat dan
mudah, meskipun masih terdapat beberapa layanan administrasi yang belum dapat
diselesaikan melalui aplikasi. Pada aspek integrasi, sistem Mobile JKN telah terhubung
dengan sistem pelayanan BPJS Kesehatan dan didukung oleh layanan lain seperti
Pandawa dan Pojok JKN sehingga mempermudah proses pelayanan peserta. Pada aspek
adaptasi, BPJS Kesehatan Kota Palu telah melakukan berbagai penyesuaian dalam
pelayanan berbasis digital melalui penyediaan fasilitas pendukung, pendampingan
penggunaan aplikasi, serta peningkatan kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti proses login
yang dianggap kurang praktis, keterbatasan fitur layanan tertentu, dan rendahnya
pemahaman sebagian peserta terhadap penggunaan aplikasi.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Aplikasi Mobile JKN di
Kantor BPJS Kesehatan Kota Palu telah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan
pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Namun, efektivitas
tersebut belum optimal karena masih terdapat kendala pada aspek pencapaian tujuan,
integrasi, dan adaptasi yang memerlukan perbaikan dan pengembangan lebih lanjut.
Kata Kunci: Efektivitas, Mobile JKN, Pencapaian Tujuan, Integrasi, Adaptasi.