EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS EGOVERNMENT DI KANTOR BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KOTA PALU

Putri Amelia H B101 22 104, dengan judul “Efektivitas Pelayanan
Publik Berbasis E-Government di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial Kesehatan Kota Palu”. Dibimbing oleh Mustainah selaku Pembimbing
Utama dan Mukarramah selaku Pembimbing Pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik
berbasis e-government melalui aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Palu.
Penelitian ini menggunakan teori efektivitas organisasi Richard M. Steers yang
meliputi tiga aspek, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai BPJS Kesehatan Kota Palu
dan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang menggunakan aplikasi Mobile
JKN. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik berbasis egovernment melalui aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Palu tergolong
cukup efektif. Pada aspek pencapaian tujuan, aplikasi Mobile JKN telah
memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi bagi peserta dalam mengakses
berbagai layanan kesehatan dan administrasi secara daring. Pada aspek integrasi,
terdapat koordinasi dan komunikasi yang cukup baik antara BPJS Kesehatan,
peserta, serta fasilitas kesehatan yang didukung oleh keterhubungan sistem melalui
aplikasi Mobile JKN. Pada aspek adaptasi, BPJS Kesehatan Kota Palu telah
berupaya menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan masyarakat melalui
sosialisasi, pendampingan, dan bantuan kepada peserta yang mengalami kesulitan
dalam penggunaan aplikasi. Namun demikian, masih terdapat kendala berupa
keterbatasan pemahaman peserta terhadap penggunaan aplikasi, gangguan jaringan,
serta belum meratanya pemanfaatan layanan digital. Oleh karena itu, diperlukan
peningkatan sosialisasi, edukasi, dan pendampingan kepada peserta agar efektivitas
pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN dapat berjalan lebih optimal.
Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, E-Government, Mobile JKN