PERAN DIGITAL MARKETING DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PRODUK SKINCARE MS GLOW DI KOTA PALU

Riska Damayanti C20022046, Peran Digital Marketing Dalam Membangun Brand Awareness Produk Skincare Ms Glow Di Kota Palu. Dibimbing oleh Dr. H. Syamsul Bahri Dg. Parani (sebagai pembimbing I) dan Farid (sebagai pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digital marketing dalam membangun brand awareness produk skincare MS Glow di Kota Palu. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak internal agen MS Glow dan kuesioner kepada 30 konsumen aktif. Fokus penelitian meliputi lima indikator digital marketing, yaitu accessibility (aksesibilitas), interactivity (interaktivitas), credibility (kepercayaan), irritation (kejengkelan), dan informativeness (informatif).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing yang diterapkan oleh agen Ms Glow di Kota Palu secara umum efektif dalam meningkatkan brand awareness. Indikator aksesbilitas, kepercayaan, dan invormativeness memperoleh nilai rata-rata tinggi, menandakan kemudahan akses informasi, kepercayaan konsumen terhadap testimoni dan informasi produk, serta kualitas informasi yang lengkap dan jelas. Namun, interaktivitas masih perlu ditingkatkan terutama dalam hal responsivitas di media sosia, dan terdapat tantangan pada aspek kejengkelan konsumen terkait promosi yang kompleks dan keterbatasan stok.
Strategi digital marketing yang menggabungkan media sosial Instagram, Facebook, dan WhatsApp, serta sistem reseller dan konten edukatif, berhasil membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan memperluas jangkauan pasar. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam pengembangan strategi pemasaran digital di sektor skincare lokal Indonesia, khususnya di Kota Palu.

Kata Kunci : Digital marketing, brand awareness, MS Glow, skincare, Kota Palu, media sosial, interaktivitas, kepercayaan, promosi.