IMPLEMENTASI MARKETING MIX PADA BANK MUAMALAT CABANG PALU

Regita Rizka Amalia (C20022031),Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi strategi marketing mix (7P) di Bank Muamalat Cabang Palu, dengan fokus pada elemen produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, serta menganalisis strategi promosi dan peran bukti fisik dalam memperkuat citra bank syariah. Latar belakang penelitian didasari oleh pertumbuhan perbankan syariah di Indonesia, namun masih adanya kesalahpahaman masyarakat mengenai margin syariah yang dianggap serupa dengan bunga konvensional, yang memengaruhi daya saing Bank Muamalat.
Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer (wawancara dengan karyawan seperti back office dan customer service, observasi, dan dokumentasi) serta data sekunder (literatur dan dokumen bank). Lokasi penelitian di Cabang Palu, Sulawesi Tengah, dilakukan pada Juli 2025.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat menerapkan marketing mix secara komprehensif: produk unggulan seperti Solusi Emas Hijrah berbasis akad murabahah; harga melalui margin syariah yang transparan dan kompetitif; tempat dengan lokasi strategis dan layanan digital Muamalat DIN.
Kesimpulan menyatakan bahwa strategi 7P selaras dengan prinsip syariah dan kebutuhan pasar, meskipun perlu inovasi lebih lanjut. Saran mencakup pengembangan produk digital, pelatihan berkelanjutan, dan promosi kreatif untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
Kata kunci : Marketing mix 7P