KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DIKANTOR CAMAT TOMINI, KAB PARIGI MAUTONG.

ABSTRAK
NIKMATUSOLIKAH Stambuk B 101 21 122, dengan judul Skripsi yaitu “kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kantor camat tomini kabupaten Parigi mautong”, Mustainah, dan Mukarramah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Camat Tamini Kabupaten Parigi Mautong. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Zeithamal, parasuratman, Berry dalam (Ratminto & Winarsih 2012:175), dimana ada 5 indikator tersebut iyalah, Tangibles (Bukti Fisik), Realibility (keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Tipe penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif, jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 5 (Lima) orang. Teknik yang digunakan dalam menentukan informan adalah purposive yaitu dengan memilih informan atau menentukan informan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah Observasi, Wawancara, Dokumentasi, Trigulasi. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh maka penulis mengambil kesimpulan dari beberapa indicator tentang Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Camat Tomini Kabupaten Parigi Mautong. Berdasarkan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Tomini Kabupaten Parigi Moutong, dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang diberikan masih menghadapi berbagai kendala, baik dari segi fasilitas maupun sumber daya manusia. Berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zathamal, parasuratman, dan Berry (1990) dalam ratminto & winarsih (2012:175) dalam menggunakan 5 aspek yaitu Tangible (Bukti Fisik), Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati)., menunjukkan bahwa dimensi reliability (keandalan) dan responsiveness (daya tanggap) sudah tergolong cukup baik. Hal ini ditunjukkan oleh kesigapan pegawai dalam melayani masyarakat dan kemampuan dalam menjalankan tugas sesuai prosedur. Namun, pada dimensi assurance (jaminan) dan empathy (empati) masih ditemukan kekurangan, seperti kurangnya kedisiplinan pegawai, keterlambatan kehadiran, serta sikap petugas yang kurang ramah terhadap masyarakat. Sementara itu, pada dimensi tangibles (bukti fisik), sarana dan prasarana yang tersedia di kantor camat masih belum memadai, seperti ruang tunggu yang sempit, jumlah kursi yang terbatas, serta fasilitas penunjang lainnya yang belum maksimal. Selain itu, kurangnya informasi dan sosialisasi dari pihak kecamatan menyebabkan banyak masyarakat yang belum memahami prosedur dan persyaratan administrasi yang harus dipenuhi, sehingga proses pelayanan menjadi lambat dan tidak efisien. Oleh karena itu, meskipun Kantor Camat Tomini telah menunjukkan usaha dalam meningkatkan pelayanan, masih diperlukan perbaikan dan penguatan dalam berbagai aspek agar kualitas pelayanan administrasi kependudukan menjadi lebih baik, efisien, transparan, dan mampu memenuhi harapan serta kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy.