GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KAYUMALUE NGAPA KECAMATAN PALU UTARA KOTA PALU

ABSTRAK Abdul Alif S. Madjo B 101 20 092, Judul penelitian “Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Kayumalue Ngapa Kecamatan Palu Utara Kota Palu”. Pembimbing I Mohammad Irfan Mufti bersama Gita Farista selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip Good Governance dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kayumalue Ngapa Kecamatan Palu Utara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Lurah, Sekretaris Lurah, Kepala Seksi Pemerintahan, serta masyarakat Kelurahan Kayumalue Ngapa. Analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip Good Governance dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kayumalue Ngapa telah berjalan cukup baik. Pada aspek akuntabilitas, aparatur kelurahan telah melaksanakan pelayanan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) serta bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada aspek transparansi, pemerintah kelurahan telah memberikan keterbukaan informasi pelayanan melalui RT/RW dan pelayanan langsung di kantor kelurahan, namun masih terdapat kendala berupa kurangnya media informasi dan sarana pendukung pelayanan. Pada aspek partisipasi, masyarakat telah dilibatkan dalam kegiatan musyawarah perencanaan pembangunan (musrenbang) melalui perwakilan RT, RW, tokoh masyarakat, dan tokoh pemuda. Sementara itu, pada aspek aturan hukum, pelayanan telah dilaksanakan berdasarkan peraturan dan SOP yang berlaku tanpa membedakan masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa penerapan prinsip Good Governance dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kayumalue Ngapa telah terlaksana dengan cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam aspek transparansi dan fasilitas pelanan yang perlu ditingkatkan. Kata Kunci : Good Governance, Pelayanan Publik, Akuntabilitas, Transparansi, Partisipasi, Aturan Hukum. v