KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD) PUSKESMAS BALUKANG KECAMATAN SOJOL KABUPATEN DONGGALA

Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas
(UPTD) Puskesmas Balukang Kecamatan Sojol Kabupaten Donggala.

Dibimbing oleh Suasa dan Fachrul Reza

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan
rawat jalan di unit pelaksana teknis dinas (UPTD) Puskesmas Balukang Kecamatan
Sojol Kabupaten Donggala. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya
kendala dalam pelayanan kesehatan, seperti keterbatasan fasilitas pelayanan,
lamanya waktu tunggu pasien, serta keterbatasan tenaga kesehatan yang
memengaruhi proses pelayanan rawat jalan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan tipe studi kasus untuk memperoleh gambaran secara
mendalam mengenai kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas
Balukang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas kepala puskesmas dan
pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori Servqual dari
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi dimensi tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan rawat jalan di unit pelaksana teknis dinas (UPTD) Puskesmas
Balukang belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi tangibles, fasilitas ruang
tunggu dan sarana pendukung pelayanan masih kurang memadai. Pada dimensi
reliability dan responsiveness, masih ditemukan lamanya waktu tunggu pelayanan
akibat keterbatasan tenaga kesehatan sehingga pelayanan belum berjalan secara
maksimal. Namun, pada dimensi assurance dan empathy, tenaga kesehatan dinilai
cukup baik karena bersikap ramah, sopan, serta mampu memberikan rasa aman dan
perhatian kepada pasien selama pelayanan berlangsung. Berdasarkan hasil
penelitian tersebut, diperlukan peningkatan fasilitas pelayanan, penambahan tenaga
kesehatan, serta pengelolaan pelayanan yang lebih efektif guna meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Balukang.

Kata kunci: kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan, rawat jalan, puskesmas,
pasien.