Analisis E- Service Quality Pada BYOND By BSI Cabang Palu

Fladia C20023029, Analisis E- Service Quality Pada BYOND By BSI Cabang Palu,.
Dibimbing oleh Rahmat Mubaraq, (sebagai pembimbing I) dan Farid (sebagai pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan elektronik (e-service
quality) pada aplikasi BYOND by BSI Cabang Palu berdasarkan persepsi nasabah.
Perkembangan perbankan digital yang pesat mendorong PT Bank Syariah Indonesia (BSI)
menghadirkan BYOND by BSI sebagai super application yang mengintegrasikan layanan
finansial, sosial, dan spiritual. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan terkait
keandalan sistem, kemudahan penggunaan, dan keamanan transaksi. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 30 responden nasabah BSI
Cabang Palu pengguna BYOND by BSI yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5 dan wawancara, kemudian dianalisis
menggunakan nilai rata-rata (mean) pada tiga dimensi e-service quality, yaitu security,
interface quality, dan responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan
e-service quality BYOND by BSI memperoleh nilai mean sebesar 4,33 yang termasuk dalam
kategori sangat tinggi. Dimensi interface quality memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,44,
sementara dimensi security dan responsiveness masing-masing memperoleh nilai 4,27.
Meskipun seluruh dimensi berada pada kategori sangat tinggi, beberapa indikator seperti
penanganan kendala pengguna dan kemudahan fitur pembatalan transaksi masih memperoleh
nilai relatif lebih rendah. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah secara umum menilai positif
kualitas layanan digital BYOND by BSI, namun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan
agar pengalaman pengguna menjadi lebih optimal.
Kata kunci: E-Service Quality, Security, Interface Quality, Responsiveness, BYOND by BSI