Analisis Proses Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja (AK-1) Pada Dinas Koperasi, UMKM, Dan Tenaga Kerja Kota Palu

Fara Nabila C20023025, Analisis proses pelayanan pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja
(AK-1) pada Dinas Koperasi, UMKM, dan Tenaga Kerja Kota Palu, Dibimbing oleh
H.Syamsul Bahri Dg. Parani, (sebagai pembimbing I) dan Sri Wanti (sebagai pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pelayanan pembuatan Kartu Tanda
Pencari Kerja (AK-1) pada Dinas Koperasi, UMKM, dan Tenaga Kerja Kota Palu. Kartu AK1 merupakan dokumen penting bagi masyarakat pencari kerja sebagai salah satu syarat
administratif dalam melamar pekerjaan, baik di instansi pemerintah maupun swasta. Penelitian
ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan studi pustaka. Informan penelitian berjumlah 6 orang yang dipilih
secara purposive, terdiri atas pejabat, staf, dan pengantar kerja pada bidang Penempatan dan
Pelatihan Tenaga Kerja. Analisis dilakukan berdasarkan lima indikator proses pelayanan, yaitu
prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, persyaratan, dan sistem pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pelayanan AK-1 secara keseluruhan telah berjalan
sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), dengan prosedur yang jelas, waktu
penyelesaian sekitar 30 menit hingga 1 jam, layanan yang diberikan secara gratis, persyaratan
yang sederhana, serta sistem pelayanan berbasis aplikasi SIAPKerja yang terintegrasi dengan
Kementerian Ketenagakerjaan RI. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala,
seperti gangguan jaringan internet dan server, keterbatasan sarana, serta rendahnya pemahaman
sebagian masyarakat dalam menggunakan aplikasi SIAPKerja. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Koperasi, UMKM, dan Tenaga Kerja Kota Palu dalam
meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan efisien.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kartu Tanda Pencari Kerja (AK-1), Proses Pelayanan,
SIAPKerja