EFEKTIVITAS PELAYANAN DI KANTOR DESA TOMOLI KECAMATAN TORIBULU KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Sitti Sulfianti, Nim B10119186, Judul penelitian: Efektivitas Pelayanan
Di Kantor Desa Tomoli Kecamatan Toribulu Kabupaten Parigi Moutong di
Bimbing oleh bapak Syahruddin Hattab selaku pembimbing utama dan bapak
Subhan Haris selaku pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan di
Kantor Desa Tomoli, Kecamatan Toribulu Kabupaten Parigi Mutong.
Menggunakan teori Sondang P. Siagian (2006:60) dimana terdapat 3 aspek yaitu
Faktor waktu, Faktor kecermatan, dan Faktor gaya pemberian layanan. Penelitian
ini menggunakan Metode Penelitian Kualitatif, dan Tipe penelitian pendekatan
Deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah enam orang dan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari aspek faktor
waktu, yaitu kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan belum sepenuhnya berjalan
secara efektif karena masih ditemukan aparat yang kurang disiplin atau terlambat
datang ke kantor hal ini tidak sesuai dengan aturan jam kantor desa tomoli yaitu
dimulai pada pukul 08.00 – 14.00 Wita, kenyataanya di lapangan jam operasional
tersebut belum sepenuhnya ditaati oleh aparat desa. Dilihat dari aspek kecermatan,
aparat sudah teliti dalam memberikan pelayanan. Yang terlihat dari kebiasaan
aparat memeriksa kelengkapan berkas sebelum diproses atau ditandatangani, serta
kesediaan untuk segera memperbaiki apabila ditemukan kesalahan penulisan. Dan
dilihat dari faktor gaya pemberian layanan sudah baik, aparat desa telah
menerapkan gaya pelayanan yang ramah, sopan, dan adil. Ditunjukkan dengan
kesan positif dari seluruh informan, baik aparat maupun masyarakat, terhadap sikap
aparat dalam menyambut dan melayani masyarakat tanpa membeda-bedakan.
Kata Kunci: Efektif, Pelayanan, Kantor Desa