INOVASI APLIKASI MOBILE PAJAK DI KABUPATEN TOJO UNA-UNA

Sarimila S. Badar B10121085 Inovasi aplikasi mobile pajak di Kabupaten
Tojo Una-Una. Dosen pembimbing l Mohammad Irfan Mufti, dan dosen
pembimbing ll Gita Farista.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi yang
mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik, termasuk pada sektor
perpajakan daerah. Kabupaten Tojo Una-Una menghadapi kendala dalam
optimalisasi penerimaan pajak akibat keterbatasan akses layanan dan masih
dominannya sistem administrasi manual. Oleh karena itu, inovasi berupa aplikasi
mobile pajak hadir sebagai solusi untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta
kualitas pelayanan perpajakan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui proses inovasi dan implementasi aplikasi mobile pajak dalam
meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan di Kabupaten Tojo Una-Una.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi,
sedangkan analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori difusi inovasi yang
dikemukakan oleh Rogers, yang meliputi lima indikator, yaitu keuntungan relatif
(relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), uji coba
(trialability), dan kemudahan diamati (observability). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa aplikasi mobile pajak memberikan kemudahan akses layanan
dan meningkatkan efisiensi administrasi perpajakan. Namun demikian, masih
terdapat kendala berupa keterbatasan jaringan internet, rendahnya literasi digital
masyarakat, serta kurangnya sosialisasi yang optimal. Dengan demikian, inovasi
aplikasi mobile pajak berpotensi meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan
daerah, namun memerlukan dukungan infrastruktur dan peningkatan kapasitas
pengguna agar implementasinya lebih efektif dan berkelanjutan.
Kata kunci: Inovasi, Aplikasi Mobile Pajak, Pelayanan Publik, Digitalisasi,
Tojo Una-Una.