KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA SIUMBATU KECAMATAN BAHODOPI KABUPATEN MOROWALI

Iska Hastriyana B101 20 256 dengan judul “ Kualitas Pelayanan Di Kantor
Desa Siumbatu Kecamatan Bahodopi Kabupaten Morowali”. Dibimbing oleh
Rizali Djaelengkara selaku pembimbing utama bersama Syarif Permana
Salingkat selaku pembimbing pendamping
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di
Kantor Desa Siumbatu Kecamatan Bahodopi Kabupaten Morowali. Penelitian ini
menggunakan teori Parasuraman, Zeithalm, dan Berry yang terdiri dari lima
dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Metode penelitian yang digunakan Adalah deskriptif kualitatif dengan tektik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap tujuh
informan yang ditentukan secara purposive.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan aparatur desa
siumbatu belum berjalan efektif . Pada aspek Tangibles, kondisi fisik dan fasilitas
penunjang sepeti kursi, komputer dan printer belum memadai sehingga
menghambat kelancaran pelayanan. Pada aspek Reliability, kedisiplinan waktu dan
tanggung jawab aparatur masih kurang, yang menyebabkan pelayanan kepada
Masyarakat sering terlambat. Pada aspek Responsiveness, aparatur cukup tanggap,
namun keterbatasan bidang tugas membuat penyelesaian pelayanan tidak selalu
tepat waktu. Sementara aspek Assurance dan Empathy sudah berjalan dengan baik,
karena aparatur memberikan pelayanan tanpa pungutan biaya, bersikap sopan,
ramah, dan tidak membeda-bedakan masyarakat. Secara keseluruhan, kualitas
pelayanan aparatur di Kantor Desa Siumbatu perlu ditingkatkan, terutama pada
aspek sarana dan prasarana, kedisiplinan, dan saya tanggap agar pelayanan publik
dapat berjalan lebih optimal.
Kata Kunci: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy