ANALISIS PENERAPAN MARKETING MIX PADA BANK SYARIAH INDONESIA KC PALU M YAMIN

ABSTRAK
Sasmita Rais Lapoasa C20023011, Analisis Penerapan Marketing Mix pada Bank Syariah
Indonesia KC Palu M. Yamin. Dibimbing oleh Zakiyah Zahara (sebagai pembimbing I) dan Farid
(sebagai pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan marketing mix pada Bank Syariah
Indonesia Kantor Cabang Palu M. Yamin berdasarkan persepsi nasabah. Perkembangan industri
perbankan syariah yang semakin kompetitif dan transformasi digital yang masif mendorong PT
Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk terus meningkatkan strategi pemasarannya. Namun,
implementasi strategi pemasaran di tingkat cabang masih menghadapi tantangan terkait
optimalisasi elemen bauran pemasaran jasa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kuantitatif dengan melibatkan 30 responden nasabah BSI KC Palu M. Yamin yang dipilih melalui
teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5 dan
wawancara, kemudian dianalisis menggunakan nilai rata-rata (mean) pada tujuh elemen marketing
mix, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan penerapan marketing mix di BSI KC Palu M.
Yamin memperoleh nilai mean sebesar 4,25 yang termasuk dalam kategori sangat tinggi. Variabel
product memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,51, sementara variabel promotion memperoleh nilai
terendah sebesar 4,13 yang masih dalam kategori tinggi. Meskipun seluruh variabel berada pada
kategori tinggi hingga sangat tinggi, beberapa indikator seperti promosi melalui media sosial,
sistem bagi hasil, dan fasilitas parkir masih memperoleh nilai relatif lebih rendah. Hal ini
menunjukkan bahwa nasabah secara umum menilai positif penerapan marketing mix di BSI KC
Palu M. Yamin, namun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan agar strategi pemasaran
menjadi lebih optimal dalam menarik dan mempertahankan nasabah di era digital.
Kata kunci: Marketing Mix, BSI KC Palu M. Yamin, Kepuasan Nasabah, Strategi Pemasaran