Efektivitas Promosi Melalui Aplikasi TikTok Dalam Mencapai Tujuan Komunikasi Pemasaran Pada Toko Miracle Of Beauty Kota Palu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan
efektivitas promosi melalui aplikasi TikTok dalam mencapai tujuan komunikasi
pemasaran pada Toko Miracle of Beauty Kota Palu, yaitu creating awareness,
building preferences, dan inciting action (Kotler, Keller, & Chernev, 2021).Toko
Miracle of Beauty dipilih sebagai objek penelitian karena merupakan salah satu
usaha ritel kecantikan di Kota Palu yang telah memanfaatkan aplikasi TikTok
sebagai media promosi sejak tahun 2023. Namun, toko sempat mengalami dua
kali pelanggaran algoritma TikTok yang menyebabkan aktivitas live streaming
terhenti, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana efektivitas
promosi yang telah dijalankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif yang bersifat evaluatif, dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap 13 informan yang
dipilih secara purposive sampling, terdiri atas satu anak pemilik toko yang
sekaligus admin media sosial, dua karyawan toko, dan sepuluh
konsumen/followers. Efektivitas masing-masing tujuan komunikasi dinilai
berdasarkan kriteria daya ingat (recall), sikap (attitude), dan perilaku (behavior)
(Kotler, Armstrong, & Balasubramanian, 2023).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga aspek tersebut tercapai.
Sembilan dari sepuluh informan konsumen menunjukkan bukti recall yang
konsisten terhadap konten TikTok toko; seluruh informan konsumen
menunjukkan peningkatan attitude berupa kepercayaan terhadap produk; dan
seluruh informan konsumen pernah melakukan tindakan pembelian nyata yang
dipicu langsung oleh promosi TikTok, sejalan dengan peningkatan penjualan
sebesar ±50% sejak tahun 2023. Meskipun demikian, pengelolaan akun TikTok
toko belum sepenuhnya optimal akibat kendala pelanggaran algoritma yang
menghambat konsistensi aktivitas promosi, khususnya live streaming.
Kata Kunci: Efektivitas Promosi, TikTok, Komunikasi Pemasaran