ANALISIS CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA TOKO BUKET MURAH RAN FLOW PALU

Husna C20022052, Analisis Customer Engagement Dalam Pemasaran Media
Sosial Instagram Pada Toko Buket Murah Ran Flow Palu. Dibimbing oleh Umar
Syarifuddin (sebagai pembimbing I) dan Sri Wanti (Sebagai pembimbing II)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis customer engagement dalam pemasaran
media sosial Instagram pada Toko Buket Murah RAN Flow Palu. Pendekatan yang
digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode studi kasus. Data
dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi aktivitas media sosial, serta
penyebaran kuesioner kepada 40 pelanggan aktif. Fokus penelitian diarahkan pada
indikator customer engagement yaitu likes, reactions, comments, conversations,
dan shares.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat customer engagement pada akun
Instagram @ranflow_palu tergolong cukup baik. Indikator likes memiliki nilai ratarata tertinggi (3,55), diikuti oleh conversations (3,38), shares (3,25), reactions
(3,18), dan comments (2,97). Hal ini menandakan bahwa pelanggan lebih aktif
dalam bentuk interaksi sederhana seperti memberikan likes atau mengirim pesan
langsung (DM), sementara keterlibatan melalui komentar publik masih rendah.
Faktor utama yang mendorong keterlibatan pelanggan adalah kualitas visual
konten, kecepatan respons admin, serta adanya komunikasi yang ramah dan
personal.
Secara keseluruhan, strategi pemasaran media sosial yang diterapkan RAN Flow
Palu sudah efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan, namun masih
perlu ditingkatkan melalui inovasi konten, konsistensi unggahan, serta peningkatan
interaksi publik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku
UMKM lain dalam mengoptimalkan media sosial sebagai sarana membangun
keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Customer Engagement, Pemasaran Media Sosial, Instagram,
UMKM, Ran Flow palu