EFEKTIVITAS PELAYANAN DIDINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL SELAMA MASA PANDEMI COVID19 DIKABUPATEN TOLITOLI

ABSTRAK
Nuralia B10118188, dengan judul : Efektivitas pelayanan kependudukan pencatatan sipil selama masa pandemi Dikabupaten Tolitoli dibimbing oleh Imam Sofyan Bersama Nastainuddin Bolong,
Penelitian ini Bertujuan mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan E-ktp didinas kependudukan dan pencatatan sipil pada masa pandemic dikabupaten tolitoli Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, Teknik penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa yang dilakukan pegawai mengenai efektifitas pelayanan publik didinas kependudukan dan pencatatan sipil Pihak kantor dalam dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten tolitoli dari kedua indikator ini dalam reability (keandalan ) dan assurance (jaminan) sudah memberikan yang baik sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi masyarakat melakukan pelayanan, hanya saja tangible ( bukti fisik) fasilitas pendukung masih kurang memadai seperti kipas angin dan kursi untuk tempat antrian karena sekarang juga masih masa pandemi jadi dengan adanya larangan berkerumun jadi harus mengikuti peraturan kantor sosial distencing atau jaga jarak. responsiveness (daya tanggap) bahwa pegawai sudah menunjukan sikap yang cukup baik kepada masyarakat namun ketanggapan masyarakat terhadap pegawai masih perlu diperbaiki lagi

Kata kunci: Bukti fisik,daya tanggap,kehandalan,jaminan