EFEKTIVITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) PADA KANTOR KECAMATAN PALU UTARA KOTA PALU

ABSTRAK
Fidya Aulia Azzahra B101 19 039, dengan judul “ Efektivitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) pada Kantor Kecamatan Palu Utara” Di bimbing oleh Slamet Riadi sebagai pembimbing I dan Erdiyansyah sebagai pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Kecamatan Palu Utara. Penelitian ini menggunakan teori Richard M.Steers yang meliputi tiga indikator optimasi tujuan, perspektif sistem, dan tekanan pada perilaku. Dasar dan tipe penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kualitatif, teknik penentuan informan secara purposive sampling dengan jumlah informan berjumlah enam orang, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi (pengamatan), wawancara dan dokumentasi untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan sekunder. Analisis data yang dilakukan dengan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian pada aspek optimasi tujuan yaitu kelengkapan serta kondisi sarana dan prasarana masih kurang. Hal ini terbukti dari respon yang diberikan masyrakat mengenai fasilitas yang menunjang pelayanan E-KTP berupa jaringan internet, kipas angin, kursi tunggu yang masih belum maksimal dan perlu dilakukan penambahan fasilitas. Pada aspek perspektif sistem belum berjalan maksimal dimana staff operator pengurusan E-KTP tidak mengikuti waktu pedoman SOP yang berlaku karena saat proses penginputan perekaman data masyarakat tertunda akibatnya penerbitan E-KTP memakan waktu satu hingga dua hari. Dan pada aspek tekanan pada perilaku juga belum berjalan secara efektif jika dilihat dari kedisiplinan waktu pegawai dan staff yang belum maksimal dan perlu dilakukan peningkatan kesadaran.

Kata Kunci: Efektivitas, E-KTP, Optimasi Tujuan, Perspektif Sistem dan Tekanan pada Perilaku.
?