EFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN CALON JAMAAH HAJI PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PINRANG

Muh Reza, Stambuk B 101 16 099. Dengan judul skripsi yaitu: “Efektivitas
Pelayanan Pendaftaran Calon Jamaah Haji Pada Kantor Kementerian
Agama Kabupaten Pinrang”, dibimbing oleh Ibu Hj Suasa dan Bapak H.
Nastainudin bolong.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas pelayanan
pendaftaran calon jamaah haji di kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithhaml, Parasurman-
Berry (1990) dalam Harbani Pasolong (2011), dimana ada lima dimensi yang
digunakan yang mengukur efektivitas pelayanan Pendaftaran jamaah haji di
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang. Kelima dimensi tersebut adalah
Tangibels (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan),
Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Teknik yang digunakan untuk
menentukan informan adalah purposive sampling, dimana peneliti secara sengaja
akan memilih orang-orang yang dianggap memahami masalah yang akan diteliti.
Untuk informan yang dipilih berjumlah 5 orang. Metode penelitian yang
digunakan untuk menentukan Deskripstif Kualitatif. Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan
dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa
Efektivitas pelayanan pendaftaran jamaah haji di Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Pinrang belum maksimal . Karena dari kelima dimensi yaitu Tangibels
(Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance
(Jaminan), Empathy (Empati), ada tiga dimensi dalam kualitas pelayanan yang
belum maksimal yaitu dimensi Tangibels (Berwujud) dimana ruang tunggu yang
belum sesuai harapan, bangku antrian yang hanya sedikit, kurangnya loket
pelayanan yang disediakan, dan area parkir yang tidak tertata rapi, dimensi
Assurance (Jaminan) karena tingkat keamanan yang ada di kantor masih kurang
dan lambatnya proses penginputan data yang disebabkan oleh jaringan yang
kurang baik, dimensi Emphaty (Empati) Sering terjadinya diskriminatif atau
ketidaksamarataan pelayanan karena orang yang mempunyai hubungan internal
dengan pegawai akan lebih dipermudah. Pada dimensi Reability (Kehandalan) dan
Responsiveness (Ketanggapan) sudah maksimal, dilihat dari pegawai yang sudah
terlatih dan mengetahui mekanisme pelayanandan kecepatan dan ketanggapan
pegawai dalam melayani pendaftar sudah sangat baik.
Kata Kunci :Tangibels, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy