Kinerja Aparatur Dalam Pelayanan Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Palu

ABSTRAK
AGUS TRIANI, Stambuk B 101 17 222, dengan judul skripsi “ Kinerja
Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota
Palu” . Dibimbing Oleh Bapak Muzakir Tawil selaku pembimbing I dan Bapak
Muhammad Rapi selaku pembimbing II.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Aparatur Sipil
Negara pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Palu. Tipe penelitian ini adalah kualitatif.
Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 (tujuh) orang. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui penelitian pustaka dan penelitian lapangan meliputi observasi, wawancara dan
dokumentasi. Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Analisis data yaitu
pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini
bertempat di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Palu.Teori yang digunakan untuk
mengukur kinerja aparatur adalah teori yang dikemukakan oleh Agus Dwiyanto
(2006:50-51), dimana terdapat 5(lima) indikator penilaian kinerja Aparatur Sipil Negara yaitu
Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responbilitas, dan Akuntabilitas.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Kinerja Aparatur Sipil Negara pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Palu sudah maksimal. Akan tetapi dilihat dari indikator Kualitas
Layanan dan Akuntabilitas masih ada beberapa Aparatur yang tidak bekerja pada saat jam
kerja dan pelayanannya yang masih sering terhenti akibat masalah sistem yang sering eror
dan masih kurang memadainya fasilitas kantor.
Kata kunci : Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responbilitas, dan