KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN SULAWESI TENGAH DALAM MELAKSANAKAN TUPOKSI

ABSTRAK

Silvy, Stambuk B101 17 034 dengan judul skripsi “Kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tengah dalam Melaksanakan Tupoksi”. Dibimbing oleh Ibu Dr. Hj. Mustainah, M.Si bersama Bapak Muhammad Ahsan Samad, S.IP., M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tengah dalam melaksanakan tupoksi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Adapun penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori Agus Dwiyanto yang mengukur kinerja dengan menggunakan 5 indikator, yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tengah dalam melaksanakan tupoksi dinilai cukup baik, karena sudah memiliki responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas yang baik. Walaupun masih ada dua aspek yaitu produktivitas dan kualitas layanan yang belum tercapai dengan baik karena belum maksimalnya penyelesaian laporan kasus maladministrasi yang dilakukan oleh Ombudsman Sulawesi Tengah, dan juga minimnya jumlah sumber daya manusia sampai pada sarana dan prasarana yang belum memadai yang dimiliki oleh Ombudsman Sulawesi Tengah dalam melaksanakan tupoksi.

Kata Kunci : Kinerja, produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas.