Kualitas Pelayanan Administrasi Surat Nikah Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Tinombo Selatan Kabupaten Parigi Moutong

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan
Administrasi Surat Nikah pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan
Tinombo Selatan Kabupaten Parigi Moutong. Dalam penelitian ini menggunakan
metode penelitian Kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang
dengan penentuan informan menggunakan purposive. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan Pengamatan/Observasi,Wawancara/Interview, dan kegiatan
dokumentasi untuk mrngumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan
sekunder. Data yang telah terkumpul disaring dan dipilah berdasarkan kebutuhan
data, kemudian data tersebut dianalisis menggunakan metode penelitian Kualitatif.
Hasil penelitian yang telah dilakukan di Kantor Urusan Agama Kecamatan
Tinombo Selatan, Kabupaten Parigi Moutong masih rendah. Dari teori Levine
terdapat tiga Aspek yang dijadikan bahan dalam penelitian diantaranya
Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas. Dilihat dari segi Responsibilitas
di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tinombo Selatan sudah cukup baik karena
semua pegawai sudah mempunyai fungsional masing-masing dalam tugasnya
melayani masyarakat sesuai dengan prosedur di KUA, sedangkan dari segi
Responsivitas dan Akuntabilitas pihak KUA Kecamatan Tinombo Selatan belum
mampu merespon dengan baik kebutuhan, harapan serta aspirasi masyarakat,
seperti pelayana yang cepat, murah dan nyaman, sedangkan dari segi
Akuntabilitas, Kualitas pelayanan masih rendah yang disebabkan ketidak
disiplinan petugas KUA dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawab sehingga
pelayanan sering terlambat.
Kata kunci : Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas.Kualitas pelayanan