KUALITAS PELAYANAN APARATUR BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH PADA MASYARAKAT KORBAN GEMPA DI KECAMATAN DOLO KABUPATEN SIGI

TRIFENA EUODIA MONDJOMPI (2022) KUALITAS PELAYANAN APARATUR BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH PADA MASYARAKAT KORBAN GEMPA DI KECAMATAN DOLO KABUPATEN SIGI. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK
Trifena Euodia Mondjompi Stambuk B 101 15 004 dengan judul skripsi ‘Kualitas Pelayanan Aparatur Badan Penanggulangan Bencana Daerah Pada Masyarakat Korban Gempa Dikecamatan Dolo Kabupaten Sigi’. Dibimbing oleh Mustainah selaku pembimbing utama.
Tujuan penelitian ini adalah terciptanya kualitas pelayanan aparatur BPBD yang baik dan efisien di kecamatan dolo kabupaten sigi, tipe penelitian ini adalah deskriptif. Sedangkan dasar penelitian bersifat kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 7 (tujuh) orang yaitu, Kepala Bidang dan kesiapsiagaan 1 (Satu) orang, Sub Bagian Program dan Pelaporan 1 (Satu) orang, Masyarakat 3 (Tiga), Toko Masyarakat Kecamatan Dolo 2 (Dua) orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan 3 (tiga) cara yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Zetihaml, dimana terdapat ada 5 (lima) aspek yang diteliti bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empathy.Penelitian yang dilakukan penulis memperoleh kesimpulan bahwa Daya Tanggap (responsiveness), kemampuan memberikan bantuan dari pegawai BPBD Kabupaten Sigi masih kurang baik dikerenakan ada beberapa keluhan dari masyarakat. Indikator jaminan (assurance) ada perbedaan paparan penjelasan antara pihak BPBD dengan tokoh masyarakat. Akan tetapi, penulis mengambil kesimpulan bahwa pelayanan jaminan masih kurang baik dikarenakan ada ketidakpuasan dari masyarakat teradap pelayanan jaminan dari pihak BPBD. Kemudian Indikator Empati (empathy) berdsatkan informasi menyimpulkan bahwa Aparatur Badan Penanggulangan Bencana Kabupaten Sigi masih memiliki beberapa kritik dari sebagian masyarakat sehingga pelayanan dari segi empati terkesan masih kurang baik.
Kata Kunci :Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati

Item Type: Thesis (Sarjana)
Commentary on: Eprints 0 not found.
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik
Library of Congress Subject Areas > H Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Publik
SWORD Depositor: Users 0 not found.
Depositing User: Users 0 not found.
Date Deposited: 22 Jan 2025 07:16
Last Modified: 06 Feb 2025 07:14
URI: https://repository.untad.ac.id/id/eprint/118325
Baca Full Text: Baca Sekarang

Actions (login required)

View Item
View Item